Prefeitura de Palmas mobiliza população para fiscalizar gestão terceirizada das UPAs

A Prefeitura de Palmas informou que a população poderá participar diretamente da avaliação dos serviços prestados nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) Norte e Sul, que passaram a operar sob gestão terceirizada entre a Secretaria Municipal da Saúde (Semus) e a Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Itatiba (SCMI).

Dentro dessa estrutura, o cidadão passa a integrar o processo de acompanhamento da qualidade do atendimento, podendo registrar sua avaliação após ser atendido nas unidades, por meio de pesquisa de satisfação que compõe os indicadores previstos no acordo e influencia a verificação do cumprimento das metas estabelecidas para a prestação dos serviços.

Além da avaliação presencial, a Semus disponibiliza canais da Ouvidoria para o envio de reclamações, sugestões e elogios, que podem ser feitos pelos telefones 0800 0301 515 e (63) 3212-7811 ou 7900, bem como pelo e-mail [email protected], ampliando as formas de participação da população no acompanhamento dos serviços ofertados nas unidades.

Para reforçar o controle sobre a execução da parceria, a secretaria instituiu uma Comissão de Monitoramento e Avaliação, conforme portaria publicada no Diário Oficial do Município na terça-feira, 14, que entrou em vigor na mesma data e estabelece a atuação contínua de um grupo responsável por fiscalizar, monitorar e avaliar a gestão terceirizada, com foco na qualidade do atendimento, no cumprimento das metas e na correta aplicação dos recursos públicos.